孙叶的回答：

也就是说，你在下了两个订单后都单独为每个订单付款了？如果是这样的话你先将每个订单的物流页面整个截图下来，然后将你和卖家旺旺沟通的内容都截图下来，再把你和任何这个天猫店的客服的聊天内容都截图下来，必须是旺旺，旺旺以外的通讯工具，淘宝天猫不支持！最后将快递送货单整个拍照（超清）,快递内物品也拍照！（高清）。将以上的证据收齐后，等待至天猫客服介入！如果，三天后你没有再收到其他货物的情况下，除了找天猫介入外，可发相关证据和整个事件的经过发到淘宝和天猫的论坛求助！我不相信这件事情得不到合理的处置！

廖月琴的回答：

也就是说，你在下了两个订单后都单独为每个订单付款了？如果是这样的话你先将每个订单的物流页面整个截图下来，然后将你和卖家旺旺沟通的内容都截图下来，再把你和任何这个天猫店的客服的聊天内容都截图下来，必须是旺旺，旺旺以外的通讯工具，淘宝天猫不支持！最后将快递送货单整个拍照（超清）,快递内物品也拍照！（高清）。将以上的证据收齐后，等待至天猫客服介入！如果，三天后你没有再收到其他货物的情况下，除了找天猫介入外，可发相关证据和整个事件的经过发到淘宝和天猫的论坛求助！我不相信这件事情得不到合理的处置！

紫色丁香的回答：

是的，淘宝客服往往不对事件本身的对错正误进行具体判别，介入时卖家相当于需要面对的争议方变成买家和客服。在协商解决中，客服会帮助买家寻找卖家的问题，这样的协商其实并不怎么公平。 你与卖家之间的争议实际上是质量问题的认定，如确属明显质量问题，双方协商可由卖家承担双向运费；如不属质量问题，双方协商可由买家承担双向运费；通常如无法表明是明显质量问题，即客服作为一般非技术人员身份也无法判别，则协商双方各自承担运费。 卖家显然是不原意客服介入，因为淘宝规则针对卖家还有一个纠纷退款率的问题存在，这对卖家有影响。