3月13日，北京，说明会上，家属对马方信息更新缓慢、不全面很不满，认为马航方应给大家最新信息，但实际上变成家属提问会，马航方的答复都是“不清楚，还要去总部了解”。

质疑声中，马航翻译当场痛哭，“我也是中国人，有同事在飞机上，我们都很难过”。