倪志华的回答：

一、燃*气热水 器常见故*障： 1、热 *水器不能点火。 2、热 水器有小火而没有大火造*成水不热所以无法使用。 点火时有 火花 而火不能点着。 5、*热水 器在打开时发 生爆炸声。 *6、热水器v 冬天水烧 7、\能打火 但一会儿就熄灭。 * 8*、用好却不能自动熄火。 二、电热水器常见故*障： 1、热水器插上电 源*指示灯无显示不加热。 2、插上电源指示灯亮却不加热*。 3、热水器无法插*电、插上就跳闸

世间那有真情在的回答：

请问您说的是出现保养字样了吗？还是出现11代码，热水器出现“保养”字样时，表示使用时间到了300小时，此情况的建议处理方法是让服务技师上门服务，保养提示非故障代码，如出现并不影响热水器的正常使用，不会因为显示保养而无法控制其他功能。 出现11表示点不着火：火焰未形成稳定燃烧，感应针火焰检察不良或火焰电流过小，或燃气通路与点火器通路故障。 是否是第一次使用，有没有通气呢？ 或者燃气开关是否完全打开（管道气燃气开关与气管垂直为关，平行为开；瓶装气角阀逆时针开，顺时针关。 燃气是否用完，检查燃气表电池是否没电或查看气表是否有钱（将卡重新插拔检查）。 建议您联系方太售后，让技师上门给您查看一下~