张立明的回答：

全新的冰箱通过12315还可以协调，12315是一个没有权利的单位，再说不是自己的事，现在谁还管，都懒的问。投诉12315的话可以亏得少点。

瞿明的回答：

全新的冰箱通过12315还可以协调，12315是一个没有权利的单位，再说不是自己的事，现在谁还管，都懒的问。投诉12315的话可以亏得少点。

信念。的回答：

只是劝楼主节哀顺便了。 如果投诉有用的话，他们也不会这么嚣张了。12315基本上都是来回推诿，因为12315没执法权，他们会让你打工商，你打工商他们会让你先打12315。。。 总之，你的手机是回不来了。只能说你经验不足。如果是在淘宝的话，就把你寄回手机的回执复印一份向淘宝投诉吧，这样还可能有戏，如果不是在淘宝，那就只能默默无语两眼泪了。 就当是多了个经验吧，在任何时候，都不要相信店家的“把东西邮回来”之类的答复，那通常都是喂了狗了 附：再解答一次吧。 你手里的证据很脆弱，商家如果害怕的话，早就把机子给你退回来了。 你可以先通过现实中的执法部门问问清楚，比如说报警之类的，试试看到底有没有办法，在这里说再多都没用。