艾依欧的回答：早在三鹿问题奶粉大规模暴露之前，三鹿集团内部早已闻知此事，对于事件可能造成的严重后果也心知肚明。种种细节表明，三鹿身陷难以救赎的伪劣之祸，首先想到的即是要争取危机处理的主导权(在处理大头娃娃事件中有了成功的经验)，即一种违背法律僭越身份的过度主动权。三鹿不仅制订了严密的媒体公关方案，也立下了与地方政府的攻守同盟，这种自不量力的危机主导权最终穿帮，造成了今日颓败的局面。 在危机处理中把握主动权，是被逐渐接受的一种理念，然而，这种主动权的掌握，在危机处理的严峻时刻，常常异化成不择手段的主导权争夺，其代价则是对其它合法权益的进一步损害。初时三鹿身陷危机，未能正当使用这种适当的主动权，却盲目扩大为对丑闻处理的狂妄主导，这种主导推动封杀了正常的新闻报道，取消了受害者的投诉表达，收买了正常的行政监督，最后演变为不可收拾的大局溃败。这种教训是非常深刻的。 由此推导出的危机处理原则，是一种适度的主动与法治的恪守。既要在危机处理的第一时间掌握主动，又不能盲目主导超越法治。对于当前乳业协会的主动赔偿来说，这种掌握主动的意义在于，既要以自身的积极主动作为，赢取社会民心和公众谅解，又不能恃借这种解决方案，去排挤和压制包括司法救济在内的其它途径。如此，才是法治框架下的危机公关，亦是应该提倡的危机处理思路。这也正是自三鹿而来的教训和总结。 刘贤雨的回答：早在三鹿问题奶粉大规模暴露之前，三鹿集团内部早已闻知此事，对于事件可能造成的严重后果也心知肚明。种种细节表明，三鹿身陷难以救赎的伪劣之祸，首先想到的即是要争取危机处理的主导权(在处理大头娃娃事件中有了成功的经验)，即一种违背法律僭越身份的过度主动权。三鹿不仅制订了严密的媒体公关方案，也立下了与地方政府的攻守同盟，这种自不量力的危机主导权最终穿帮，造成了今日颓败的局面。 在危机处理中把握主动权，是被逐渐接受的一种理念，然而，这种主动权的掌握，在危机处理的严峻时刻，常常异化成不择手段的主导权争夺，其代价则是对其它合法权益的进一步损害。初时三鹿身陷危机，未能正当使用这种适当的主动权，却盲目扩大为对丑闻处理的狂妄主导，这种主导推动封杀了正常的新闻报道，取消了受害者的投诉表达，收买了正常的行政监督，最后演变为不可收拾的大局溃败。这种教训是非常深刻的。 由此推导出的危机处理原则，是一种适度的主动与法治的恪守。既要在危机处理的第一时间掌握主动，又不能盲目主导超越法治。对于当前乳业协会的主动赔偿来说，这种掌握主动的意义在于，既要以自身的积极主动作为，赢取社会民心和公众谅解，又不能恃借这种解决方案，去排挤和压制包括司法救济在内的其它途径。如此，才是法治框架下的危机公关，亦是应该提倡的危机处理思路。这也正是自三鹿而来的教训和总结。 云雾缭绕的回答：（2008年9月11日） 卫生部新闻办公室 近期，甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 事件发生后，国务院相关部门对此高度重视。国家质检总局已经派出调查组赴三鹿奶粉生产企业调查事故原因，并在全国范围内对同类产品进行专项检查；工商总局加强了对市场上婴幼儿配方奶粉的监督检查。卫生部已组织联合调查组开展该事件的调查处理，并在全国范围内对可能由此造成的婴幼儿患病情况进行全面调查，同时紧急组织专家研究制定了诊疗方案。其他相关部门也已采取相应措施。 石家庄三鹿集团股份有限公司今天发出声明，为对消费者负责，该公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。 卫生部提醒公众，立即停止使用该品种奶粉，已食用该奶粉的婴幼儿如出现小便困难等异常症状，要及时就诊。同时，卫生部要求各医疗机构及时报告类似病例。 卫生部已将事件有关情况向世界卫生组织（who）及有关国家通报。 有关调查处理进展情况将及时向社会发布。 |
