SLA是Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。 服务等级协议(SLA)最根本的形式是协议双方(服务提供者和用户)签订的一个合约或协议，这个合约规范了双方的商务关系或部分商务关系。一般来说，SLA是服务提供者与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同，合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款。 电信管理论坛(TMF)的SLA管理手册中将SLA定义为“(一个)协议双方协商签订的正式协议，有时也称作业务等级保证。它是存在于服务提供者和用户之间的一个合约(或部分合约)，在服务品质、优先权和责任义务等方面达成协议。”
扩展资料： 工作流管理 工作流管理的核心是工作流管理器，工作流管理器从工作流建模工具中导入过程模型并对其进行解释和处理，生成计算机可管理和执行工作流执行模型，并通过工作流管理工具实现对工作流的管理和维护。 建模工具为客户提供一种对实际业务过程进行分析、建模、描述并记录的手段，生成业务过程的能被工作流动态解释、计算机处理的形式化描述。 工作流管理器由一个或多个工作流机组成。工作流机是一个为工作流实例的执行提供运行环境的软件服务，它是业务管理流程的任务调度器，也是网络资源的分配器。工作流机的七个主要功能是: 1、解释过程定义，创建工作流模型； 2、控制工作流实例的生成、激活、挂起、终止等； 3、分配角色，控制活动实例间的转换，包括串行和并行的操作、解释工作流相关数据等； 4、维护工作流控制数据和工作流相关数据，在应用和客户间传递工作流相关数据； 5、生成任务项并填写有关客户的任务表，由任务管理器统一管理与客户交互通知； 6、提供一个激活外部应用程序和访问工作流相关数据的界面； 7、提供管理员控制、管理和监督的功能和界面。 |
