当我们在网上购物时，挑选好心仪的商品，拍下并付款，然后满怀期待地等待快递上门。可我们打开淘宝发现卖家没有发货，又等了好长时间，依然没有发货，或者中途卖家打电话说没货了，最后无奈的申请了退款。浪费了感情，造成了极差的购物体验。
那么我们不可以要求赔偿吗？ 答案是可以的！
在现行的淘宝天猫规则里，有一条就是对未按约定时间发货的处罚。只要卖家没有按照约定的时间来发货（默认72小时，聊天记录也可以作为约定发货时间的证据），我们就可以申请一笔补偿。 具体操作就是，卖家到达了约定时间没有发货。首先申请退款，待卖家退款之后，我们客户端就会出现一个投诉按钮（有时需要使用pc端），我们点进去，选择未按约定时间发货，然后等待就行了。 待卖家收到淘宝反馈的投诉之后，可以选择主动支付赔款到我们的支付宝账户之中。当然卖家也可以选择申请小二介入，一旦小二确认未按约定时间发货，会对卖家造成更不良的影响。所以一般卖家这种情况很明白的知道自己理亏，大都会把赔款给消费者。 这毕竟是信誉的问题，不按时发货会影响消费者使用商品，给消费者带来不便，所以消费者投诉卖家索要补偿无可厚非。那么消费者碰到这种情况会得到多少赔款呢？
如果是淘宝的商品，是按照订单价格的5%来赔付，上限是30元，下限是5元，也就是我们不管买了多少钱的东西，最少可以得到5元补偿。天猫就更加严格了，按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。注意，买家点了发货不是真正意义上的发货，只是把你的快递单子打出来了而已，规则规定快递成功揽收之后才算发货，以此时间点来确认是否按约定时间进行了发货！
日后大家如果遇到特别过分的卖家就可以按照规定来索要补偿了。 |
