兩魜、伳堺的回答：我们进入网络经济时代，所谓大众营销的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销、关系营销等营销概念都在这个“互动时代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生，成为管理客户关系系统(CRM)、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基矗“一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理(CRM)也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。中国的企业在经历广告战、价格战后，如何管理销售渠道、提高客户满意度与忠诚度、如何利用网络的巨大优势、降低销售成本、实现盈利目标，成为下一步发展的关键。“一对一营销”的战略可以帮助中国企业更好地引入IT科技、提高经营效率、创建竞争优势。本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助中国企业彻底改变传统企业的商务运作方式，以“客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。本书作者特别开设网站 http://www.1to1marketing.org(1994-98)；及中国营销管理最佳指导论文奖。研究的企业案例包括香港电讯、渣打银行、机场快线(MTR AEL)、苹果日报、星岛日报、丰田汽车、理光、柯达、中国银行、IBM、西安杨森制药、海岸地产等数十家公司。唐璎璋先生的研究曾发表于American Marketing Association，Marketing Science, Management Science等国际学术会议，多篇论文发表于 Journal of Marketing以及国内外营销学专著。曾获美国AAA、香港政府学术研究基金、香港中文大学、亚太工商研究所及国立新加坡大学等赞助的十多项研究计划。近期的研究课题以中国零售渠道、网络营销与产品市场分析为主。联络方式：tange#1to1marketing.org"> http://www.1to1marketing.org(1994-98)；及中国营销管理最佳指导论文奖。研究的企业案例包括香港电讯、渣打银行、机场快线(MTR AEL)、苹果日报、星岛日报、丰田汽车、理光、柯达、中国银行、IBM、西安杨森制药、海岸地产等数十家公司。唐璎璋先生的研究曾发表于American Marketing Association，Marketing Science, Management Science等国际学术会议，多篇论文发表于 Journal of Marketing以及国内外营销学专著。曾获美国AAA、香港政府学术研究基金、香港中文大学、亚太工商研究所及国立新加坡大学等赞助的十多项研究计划。近期的研究课题以中国零售渠道、网络营销与产品市场分析为主。联络方式：tange#1to1marketing.org。孙黎上海一对一营销技术公司总裁、香港中文大学市场学硕士，曾率先在中国引进CIS企业形象战略、连锁专卖等营销思想，战略咨询客户包括深圳发展银行、三九集团、湖南天通集团、深圳淳大集团、新疆汇通集团、中国软件与服务总公司、上海大众等等。著有《公司收购战略》、《企业重建工程》、《企业形象策划》等十多本管理学著作。其中中国经济出版社1993年首次出版的《策划家》一书是中国第一本较系统的介绍公司营销策划的著作，三次再版，成为中国营销界的重要参考书。孙黎先生还在伦敦出版“China 2000: Emerging Business Issues”等著作，在国际发表多篇管理学论文，《中国营销渠道的“复杂”演化》一文曾获中华管理科学学会“管理学报1999-2000年度论文奖”，并被邀请在香港中文大学、国立新加坡大学担任客座演讲。联络方式：sun#1to1marketing.org目录序互动时代的营销中国营销协会副会长清华大学深圳研究院副院长林功实导言大卫与哥利亚的战斗理论篇第一章 营销战略理论的新前沿波特错了？互联网大师的论战大师的智慧数据后面的市场智能一对一营销的e时代直接营销：注重双向沟通数据库营销：锁定消费群整合营销传播与4C关系营销：客户的价值顾客关系管理协同商务时代的战略理论前沿第二章 一对一营销理念为什么打折卡会失效“一对一营销”的核心理念比打折更有效的营销活动锁定顾客：交叉销售和向上销售一对一网络营销矩阵用心培养忠诚客户一对一营销对4P理论的挑战一对一营销的经济学原理第三章 创造客户的关系利益没有商品这样的东西“打破平均化”的关系三维的一对一营销体系创立一对一的三维品牌通过科技渠道输送一对一的个性化利益把资金用在刀刃上案例万科的俱乐部营销未来的组织挑战第四章 忠诚客户的价值纸牌中的博弈游戏价格战是最后的手段客户生命周期客户关系收益递增原理客户天生是不平等的忠诚客户竞争与价格竞争运营篇第五章 与客户建立学习型关系小戴尔的绝招识别你的客户对客户进行差异分析与客户进行互动接触调整产品或服务以满足每个客户的需要“一对一”一小步企业收益一大步千里之行始于足下“峭壁原理”的应用立即行动长期推进第六章 B2B企业客户的一对一互动一对一在Ｂ２Ｂ商业模式的潜在商机忠诚只是结果，而不是过程“固化”客户信息以信息为驱动建立学习关系经营B2B的顾客关系提供知识性的产品宝洁公司的分销策略渠道冲突：老革命带来新问题渗透客户的供应链管理体系一对一的虚拟价值链第七章 企业组织的流程重建“一对一营销”是以客户为核心的运作以流程为核心开展一个往复循环的过程头脑激荡竞赛创新业务流程客户服务插手的人愈少愈好善用技巧，突破盲点第八章 架构CRM的步骤一个错误的时间，错误的地点合适的时间：先上ERP还是CRM？电力公司的CRM合适的地点：工作流设计合适地推行：建筑CRM大厦数据挖掘技术数据库后面的灵魂第九章 当IT人员遇上营销人员南辕北辙 MCl战争营销人员的伙伴导入CRM的痛苦经历 CIO的重担游牧民族的训练客户关系管理大师清楚自身的需求切忌好高骛远创新商业典范第十章 电子邮件决胜千里小兵立大功“病毒”式营销一对一电子邮件营销即时的互动应用篇第十一章 点金术：e时代的盈利模式迅速发展的“点金术”市场全面业务整合 CRM软件选择标准 BroadVision Siebel美国艾克 TurboCRM MyCRM金蝶K/3 CRM中国CRM软件的发展方向第十二章 一对一营销在中国的应用前景“中国的分销渠道令人头痛!”传统渠道的客户关系管理渠道分销体系中的协同商务分销网络的扁平化趋势分销渠道CRM改造三大步再造中国营销渠道案例目录：雅芳的“一对一”直销中国时报整合营销营运模式哈利·波特6亿美元的交叉营销李维公司运用科技实现大规模定制 Charles Schwab、美林证券与E*Trade网络品牌的竞争叡扬信息CRM系统的客户价值管理通用汽车公司的信用卡计划北京东区邮局争取HP等大客户的一对一营销戴尔通过Premier与客户结为更加紧密的伙伴关系第一美国银行的贴身信用卡服务第一联盟银行的“爱因斯坦”招商银行应用网络前景上海通用推行CRM汤姆逊多媒体公司的内部合作海通证券推出“一对一”个性服务金丰易居网与好孩子集团的eCRM容声冰箱经销商客户管理制度飞利浦照明与经销商营造一对一伙伴关系佐丹奴通过信息系统提高利润率神州数码的“全自动营销” 胡俊逸的回答：“云飞分类信息发布软件”是一个各大搜索引擎收录效果极好、量极大的信息发布软件，所发信息几乎百分之百被收录，云飞分类信息发布软件的原理是通过模拟手工提交信息所以保证你所发的不会被删除，保存持久，内容自动串联前缀组合，是你做关键字排名、网站优化、产品推广、信息发布、让你省时、省心、省钱的好软件。目前企业做销售大都通过网络渠道进行，分类信息发布软件软件的好处是效率高，投入低，因此受到很多公司业务人士的青睐。云飞分类信息发布软件目的就是让有效用户都能够看到你的广告，极少的投入带来大量的潜在客户，长期稳定提高销售额，达到最好的实实在在的网络推广效果！长期稳定提升您的商业信息在搜索引擎上的排名，超越同类网站的访问量，带来更多订单 ！ 需要购买的朋友请联系在线销售客服QQ：1282763186 网址;www.taobao-dh.com 咨询电话 010-87023063 400-606-8797 交友结婚网 www.jiaoyoujh.com 365天健康新闻网 www.jkxww.com |
