一、营销主动外呼意向客户跟进管理方面： 客户接听电话后系统生成小记页面，业务人员可以一边通话一边记录与客户交流的情况。通话结果后，销售代表可以选择小记内容。 通话结束后，业务员可以查询自己的通话记录及录音，并可以听取录音。查询条件包括日期时间、客户公司名（支持模糊查询）、号码。查询结果包括ID、公司名、联系人、号码、开始结束时间、时长、来／去电、播放、下载（录音）、主管质检打分评价等。 二、售后客户服务方面： 智能化渠道场景整合(多渠道客服) 1.AOFAX整合官网、app、公众号、电话，邮件，将用户咨询全部集中在平台上，客服人员只需通过AOFAX平台就可快速回复所有渠道用户咨询，提高回复速度，清除了客服无效工作，从而提高用户体验。 2.智能化问答场景优化(智能客服机器人) AOFAX智能机器人ivr为在线客服提供统一智能的自助问答体系，可以快速给出答案，缩短咨询处理时长。大大减轻客服工作压力，实现24小时响应用户需求。从而，用户可以得到及时回复，客服将有更多时间去解决服务深层问题。在实现问答基础上，客服机器人更辅助客服： A、智能人机协作 当人工客服进行用户接待时，客服机器人可以根据用户的问题，主动向客服推荐答案，帮助客服快速回答用户问题； B、多路IVR分开管理 通过创建多个不同渠道场景IVR，进行单独管理，在使用时可以选择不同场景下进行触发使用，提高回答的精准度、更便于维护。 3.智能化监控场景优化 通过AOFAX智能监控质检中心，管理者可以对每一通电话随时进行检察，确保服务质量。同时通过监控中心可以实时监客服团队的工作情况。如果出现服务态度不好等情况可及时评价反馈管理者跟进，保证平台高服务质量运营。而且全量平台数据统计，可以更直观的看到客服的工作量，有效分析平台数据，进行平台服务优化。 更多电话办公客户营销跟进管理软件系统功能请登录www.AOFAX88.com 了解。还可个性化定制哟。 |
