2015年2月4日，春节前夕，畅信达技术支持工程师在例行巡检时发现，我司在某高速公路管理局建设的呼叫中心平台2015年呼叫量已超过1千200万次，其中仅2015年12月就接近400万次，2015年12月24日一天的呼叫量更达32万次以上，自上次维护以来，系统已连续运行435天。 此呼叫中心系统作为交通服务窗口，为用户提供业务咨询、紧急救援呼叫、投诉建议等多种服务内容，系统提供自助语音查询及人工服务等多种服务方式，坐席人员每天轮班值守，365天每天24小时不间断运行，春节也不例外。2015年12月正值大雾、大雪等恶略天气多发时期，焦急出行的驾驶员自然少不了拨打96122热线查询路况，从而造就了单月近400万次，单日32万次以上的呼叫记录。 系统采用功能模块化设计，将IVR资源、录音资源、报表数据库资源进行负载均衡处理，使系统资源合理有效的分配利用，极大的提高了系统的处理能力。 为保障7*24小时不间断服务，系统采用了呼叫中心双机热备技术进一步提高了可靠性与稳定性，所有硬件、软件、数据都采用冗余配置，数据实时同步。发生单点故障时可在极短的时间内进行自动切换，恢复通信与业务处理，降低或避免因系统、硬件故障造成不必要的经济损失或其他负面影响。 雾霾、大雪天气再一次验证了畅信达呼叫中心系统强大的处理能力和坚如磐石的稳定性。 |
