随着五一假期的临近，旅游黑出租的问题也越来越猖獗。其实节假日黑车的问题由来已久，交通管理部门每到节假日都会加大督查力度进行清理，但清理后又会冒出来，“黑车”的增多，给社会的稳定、社会管理秩序、安全生产等方面带来了不少隐患，引起一系列社会问题，对人民生命财产的安全构成了极大的威胁。 为进一步提升城市交通秩序，建立和谐稳定的交通环境，集中整治“黑车”非法营运，各地交通局拟建立黑车举报热线系统，形成集举报受理、处理、反馈于一体的闭环业务体系。 畅信达呼叫中心（http://www.ipxchina.cn/）举报热线系统采用业内先进的CTI及融合通信技术，将传统的呼叫中心电话服务、短信服务、微信服务、在线服务等多种通信手段进行整合，建立多渠道的服务受理窗口。提供完整的举报受理、信息反馈，回访等业务闭环处理流程。 系统功能： Ø 统一服务号码接入 实现呼入呼出统一服务号码，便于群众监督，减少随意性，提高政府公信力和群众满意度。增强交通管理部门公信力; Ø 举报受理工单 所有举报来电由市局坐席接听后来由市局填写受理工单并根据所属区域派发至相应分局处理，并由分局反馈处办情况; Ø 通话录音 所有举报来电同步录音，并自动与举报受理工单匹配关联，以便后期查询、回放、导出; Ø 抽查回访 以电话或短信回访方式，对分局的举报办理情况进行抽查，征询来电人对处理单位工作效率、回复情况、办理结果和满意程度的评价意见; Ø 统计分析 对电话业务数量、增幅变化、电话接通率、服务满意度等指标进行统计分析，通过数据挖掘，为进一步促进良好的交通运输服务监督提供信息支撑。 应用价值： Ø 规范并提升全市交通秩序; Ø 建立有效的投诉渠道，保证监督职责到位，增强政务部门公信力; Ø 实现市局、分局联动机制，建立便捷迅速的信息传递渠道，提升投诉处理效率; Ø 多方面降低管理部门运营成本，节约人力物力。 |
