近年来，互联网金融的蓬勃发展，普惠金融概念渐入人心。层出不穷的互联网金融平台打通了金融服务最后一公里，解决了小微群体融资难、大众阶层缺少投资渠道的难题。目前，在金融可获得性已经得到大幅提升的基础上，有互联网平台已经在金融服务方面精进了一个层次，着力为用户提供有“个性”、有“温度”的金融服务。6月7日，金融工场官网显示，该平台正式发布会员等级体系并推出“工分”概念，旨在借助大数据等互联网科技技术，打通消费、社交、金融场景，提升用户金融服务体验。在投资获得收益之外，给投资者带来实惠。 用户分级，从大众化服务向个性化服务转变 互联网产品设计离不开挖掘用户需求，但用户的需求又各有侧重。事实任何上一款成功的互联网产品都不会满足所有用户的需要，而是准确定位了某一类用户并且想方设法为其服务到极致。这一简单的产品逻辑同样适用于互联网金融行业。 金融工场董事长魏薇介绍，“由于金融的特殊属性，即便是年龄相同、性别相同、收入相当的用户对产品的喜好也不全然一致。金融工场平台自上线以来已经累积了近百万高忠诚度的用户群体，有了比较完善的数据分析基础。因此，我们想通过建立起会员分级体系，利用大数据对用户行为进行分析，总结一定的规律，将用户分类别、分层级区隔开来，针对他们不同的资产配置需求，在拓展资产来源、创新金融产品方面能够有所侧重。” 魏薇向笔者指出，任何一个行业在发展逐步趋于成熟之时，都会在基础性服务上，创新更多的会员专属权益。这也就是为什么飞机会有头等舱、动车为什么会有一等座二等座一样。在解决了金融可获得性的前提下，互联网金融下一阶段也将着重满足用户差异化的金融服务体验。 “用户对平台的贡献度不同、忠实度不同，在平台享受的附加服务也理应不同。”魏薇同时分析道。据了解，在金融工场的会员等级体系中，用户被分为普通会员、VIP1、VIP2、VIP3四个等级，根据不同会员级别，用户可享受不同程度的加息优惠、生日特权、升级奖励及特权商品服务。其实这就相当于商业零售业的会员卡，它不仅是维护老客户的重要工具，也是彰显用户资金实力及活跃度、贡献度的荣誉象征。 “工分”上线，延长消费金融产品生命周期 行业发展至今，平台的服务内容同质化问题越来越严重。魏薇认为，互联网金融平台产品和服务的创新，将成为优质资产外最核心的竞争利器。除了让用户安全收到投资回报之外，还可以为用户提供一系列的增值服务。为此，金融工场在推出会员等级体系的同时，创新推出“工分”概念，在用户投资、签到、参与活动等多个环节，都能获得“工分”奖励，而这些“工分”也将在金融工场其同步上线的“豆哥商城”中，兑换成实实在在的礼品和服务。 在共享经济时代，不论是金融服务还是消费服务，均是以消费者需求为导向，从而提供更加符合其需求的产品和服务。魏薇表示，通过将金融服务与消费场景相结合，能带给客户更活泼、更灵活的体验。“对于正处于快速发展阶段的金融工场来说，形成金融消费闭环在提供更好的用户体验、增加用户黏性方面有着重要促进作用。” “互联网+消费”模式逐渐完善，让更多基于衣、食、住、行的各种各样的消费场景被创造出来。互联网金融平台通过直接或间接的方式，将金融服务开始渗透入各种消费场景之中。业内人士表示，这种“场景化”趋势让金融和生活的边界日渐模糊，不仅给人们生活增添便利，也延长了消费金融产品的生命周期。 |
