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没想到你是这样的京东 论京东的品牌价值观

2020-4-17 07:09| 发布者: admin| 查看: 91| 评论: 0

最近关于京东12G用户数据泄露的新闻刷爆了人们的朋友圈,经过多家媒体的轮番报道后,京东于12月11在官方微博和公众号"京东黑板报"作出了回应。

为什么说京东"店大欺客"?

今年10月9日,京东众筹平台上的PowerEgg小巨蛋无人机项目,众筹金额突破1亿元,成为了国内首个众筹金额破亿的产品众筹项目。

然而,没过两天就被媒体报道有刷单现象。但京东对于此次事件却没有做出过任何官方声明。

关于这件事的处理上,是京东对自身价值观的一次展示。许多媒体对用户数据的泄露进行报道后,因为纸包不住火,就进行官方回应。只有少部分媒体报道的众筹破亿事件,就利用强大的公关手段掩盖事实。在各大门户和纸媒发布公关文,花钱雇佣有影响力的自媒体发软文,这就是京东的价值观?

无独有偶。2014年6月27日,王思聪在微博上@京东并随意吐槽了一句:“真是绝了,200块钱的电脑桌我6月19日付了款,预计1~2天送达的居然现在还告诉我在物流中,打电话过去也不给解释,真是店大欺客。”

截至今日,该条微博转发已经超过23000次,评论超过36000条,近五万人“点赞”。

此微博发布不久,王思聪也更新了动态,称“发了微博后当晚四个电脑桌就送到了。虽然让我等了八天但是知错就改的表现不错~”

假如王思聪没有发微博,也没有媒体广泛的关注,京东会如此迅速处理吗?相比不会有,因为从京东对众筹破亿事件的做法,已经能清楚的看到这家企业的态度了。

在一些社交平台上,可以发现不少网友在京东购物后遇到问题,投诉无门,受到不平等的待遇。假如一个50W的微博大V,或者几万粉丝的知乎大V遇到类似情况后,在相应的社交平台吐槽一下。我相信,不出一会儿,就能收到京东官方的私信,并附带良好的解决方案。

为什么说京东说话不算数?

去年在网上爆出过京东官方人员“催刷”的丑闻。报道说,京东众筹的工作人员强迫商家在众筹初期就刷单,而商量好的后期退款还会被拒绝。

京东众筹的工作人员向商家们明确表示,需要企业自己掏腰包购买自己的众筹产品,最好在几小时内达到目标金额,这样才能带来后续更多的网友参与。

媒体同时贴出了大量聊天记录,铁证面前,京东众筹官方刷单的行为很快遭到大量网友声讨,而京东官方随后也表示会严肃处理。

对于这次刷单事件,京东金融相关负责人接受媒体采访时还表示,“未来,我们将完善和执行更为严格的内部管理制度,在项目方管理、项目质量把控与内部人员方面不断提高要求,加强自律,促使整个行业更为健康的向前发展。”

从中我们可以提取两个关键点。第一京东将严肃处理,那么以后肯定会打压刷单行为;第二京东会加强自律,促使整个行业的健康发展。但是京东却不以为然,国内首款破亿并大量刷单的众筹项目在其平台诞生。

然而,这款众筹项目有明显官方人员操作的痕迹。说好的自律却犹如纸上谈兵。没有促使行业健康发展,反而导致国内众筹市场秩序的混乱,以及广大消费者利益的受损。

消费者在网上参与商品众筹只能通过图片和筹资金额来判断商品质量的好坏。现在高销售量和高筹资率已经不能单单作为判断众筹商品好坏的标准了。

为什么说京东协助刷单?

任何电商平台都不能杜绝刷单,但是平台方不打压刷单反而暗示甚至鼓励刷单就是价值观有问题。

许多人知道国内首款众筹破千万的产品是三个爸爸,但少数人知道众筹破亿的产品是PowerEgg小巨蛋。按以往的惯例,企业一般会以此作为营销卖点并大做文章。为什么这次众筹破亿却掩人耳目了呢?多少企业羡慕这样的标签,在被媒体质疑之后,PowerEgg小巨蛋却没有释放它的洪荒之力开启狂轰乱炸的新闻发稿模式。

一方面,数据已经被媒体曝光。爱范儿用6万条数据已经证实了刷单的情况,证据确凿。换一种说法,某款产品刷了几千万,平台能不知道吗?但打开京东众筹首页,可以发现“单项最高筹集金额10147万”的字幕赫然在列,以此为荣。

毫无疑问,制度上也存在鼓励刷单。经过去年的"刷单门"事件,京东进步了一点。之前,京东官方人员让商家刷单的时候直言不讳。据参与京东众筹的企业透露,现在京东很隐晦地让商家刷数据,让你自己做几笔销量或者找朋友帮忙买一点。因为商家只有"自己想办法"多提高筹资金额,京东这边才会给资源推广。

另一方面,京东金融作为京东的重点板块,刘强东肯定会多多关照。现在衡量成功的标准是网站上跳跃的筹款金额和支持人数。所以这些数字对淘宝众筹,苏宁众筹来说是一个强有力的竞争手段。高额的累计支持资金还能奠定京东众筹龙头老大的地位。

在两个月前,可以发现不少众筹项目的支持者页面,都有许多明显规律的支持者。京东众筹如此堂而皇之的刷单,也不做什么技术手段掩盖一下,也是令人拍案称奇。不过现在,京东进步了,取消了这个能有利于普通消费者做出购买决策的页面。

国内首款众筹破亿产品在京东众筹诞生,从侧面诉说着平台拥有良好的筹资效果以及新闻效应,其他企业又有什么理由拒绝到京东进行众筹呢?但总赢家京东以及每个看似受益的商家,到最后都是一样的输掉诚信。

品牌商只要肯花钱,就可以搞定大多数媒体的新闻发文,但是他们很难阻挡网络的传播。希望京东能对"众筹破亿"事件进行回应,也是给广大消费者的一个交代。


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