随着5G商用的助推，移动互联网进入了高速发展的阶段，人们的生活方式、消费习惯也随之变化，这也会使客户的服务需求更加的多元化。 企业怎样利用呼叫中心简单、快速的处理从各渠道涌入的客户需求，并且提供优质的客户体验? 上海业奥CTOP+全渠道呼叫中心沉淀20多年的呼叫中心行业经验，整体同源同厂，支持语音、微信、微博、官网、app等渠道的全面接入，保障呼叫中心整体架构的稳定与简单。 • 整体性 上海业奥全渠道呼叫中心从硬件到软件全部自主研发，电话与在线客服整体架构设计，避免了多系统集成，简化了实施与维护工作，且进一步提升了系统的可靠性。 • 一致性 上海业奥CTOP+全渠道呼叫中心的在线渠道传承了20+年语音呼叫中心的专业基因与逻辑，使全渠道的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服务体验一致。同时，全渠道数据协同一致，有利于企业高效地做全渠道的数据挖掘、分析、处理，发挥数据的最大价值。 • 产品化 上海业奥以厂商的角度来做全渠道呼叫平台，全套系统产品化，有严格的标准与限定，不同于单个项目定制化的系统，产品化的系统能更好的与其他应用相融合，保障整体系统的可塑性与稳定性。 上海业奥不断追求更优质的客户体验，整体的架构决定了CTOP+全渠道呼叫中心简单易用，复杂的需求需要用简单的方法解决，简单的背后是更复杂的技术实现。 |
