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如何在手机上接入公众号客服功能?

2020-4-17 05:25| 发布者: admin| 查看: 82| 评论: 0

微信公众号官方提供了免费的多客服功能,但是由于官方的客服功能只有PC版,并且没有实时的客服消息通知,这就导致下班后无法提供客服服务,给客户不好的体验。

另外,还有些小企业,由于没有专职的客服人员,没办法一直守在电脑旁回复客户。这时,我们希望有一款在手机上使用的公众号客服系统,可以随时随地接收公众号客服消息通知,然后在手机上回复客户。

这款手机上的公众号客服系统叫微小助,是微信官方授权认证的第三方平台。最大的特点是使用容易、功能强大、安全有保障,不用下载app,在微信中就可以实时接收客户咨询通知以及在微信中回复客户。

在说具体的操作步骤之前,先让我们来看看实际使用效果:

上图中左图为公众号管理员(或客服)在微信中收到的客户咨询通知,右图为管理员点击左图的通知打开的跟客户聊天的界面。

可以看到聊天界面跟微信的聊天界面非常相似,所以说零学习成本即可上手,消息类型支持文字、图片、语音、表情、素材、快捷回复、超过48小时互动推送等等。

点击聊天界面右下角的小房子图标可以进入客服会话管理界面。如下图:

这个公众号运营小助手还支持其他的一些功能,包括:

1、支持添加多个客服,支持客服一对一接入;

2、支持超过48小时互动后给客户推送模板消息;

3、支持公众号模板消息群发(免费);

4、支持客户来源渠道二维码;

5、支持微信小店订单实时提醒,在手机上处理微信小店订单;

6、支持阅读红包功能,大幅提升公众号文章阅读率,也可用于安全精准增粉;

7、支持关键词自动回复;

8、支持自定义菜单管理;

9、支持客户关注自动通知管理员/客服,不再错过最佳的互动时机;

10、支持客户关注自动推送以及延时推送(文字/图片/图文等);

11、支持小程序客服消息实时通知以及在手机上回复;

12、其他一些小功能/运营小工具等等。。。

这个公众号运营小助手虽然用起来简单,但是功能真心是非常不错的,完全满足绝大多数中小公众号日常运营要求,所以不仅仅是一个手机上的客服系统,更是手机上的公众号运营系统呢!

下面我们来看看如何才能在手机上接入该客服系统呢?

如何接入手机版公众号客服系统

事实上,接入过程非常简单,不需要下载APP,不需要输入账号密码,更不需要写一行代码,全部在微信中操作,一分钟即可接入并测试。

首先,按照下图所示在微信中搜索微小助并关注,然后点新增授权,然后按照智能提示完成授权即可。

具体的操作步骤如下图所示:

授权完成之后实际上就已经接入成功了。

为了尽早体验一下整个客服流程,现在请回到你自己刚刚收到的公众号,给自己的公众号发个“你好”试试吧~这时你会立即收到客户咨询通知,点开通知就可以回复。

就这么简单,搞定!

结语

公众号客服系统是所有做公众号运营的一个必备的工具,而手机版的客服系统又是必备中的必备。公众号接入了手机版的客服系统之后,就可以随时随地接待客户咨询了,大幅提升企业品牌的服务能力,增强客户体验。

最后,希望这篇文章能够帮到大家,节约时间、节约成本、大幅提升客户服务水平,增加品牌服务能力和竞争力!


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