如何制定和建立手机店会员卡制度

2020-7-17 16:52| 发布者: admin| 查看: 1| 评论: 0

摘要: 企业内训师的回答：请参考一下会员卡管理制度为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。VIP资格申请条件：凡在本门店一次性购物满元（以实付金额为准） ...

企业内训师的回答：

请参考一下
会员卡管理制度
为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。
VIP资格申请条件：
凡在本门店一次性购物满元（以实付金额为准）者或半年内累计购物满元者。
VIP资格获取：
凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料整理表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。
VIP顾客权限：
1：所有顾客在获取VIP卡的同时，附带VIP会员手册一本。
2：持此卡在本店消费可享受折优惠，不能与其他促销、特价、商品及优惠劵（卡）同时受惠。
3：所有VIP顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会自动积累，每消费元（实付金额）即可获分积分，以此类推；此外在分数有效期内累计制定分数，便可兑换相关的奖品（兑奖后，积分会相应扣除）；
4：所有VIP顾客均可免费领取会员内刊；
5：VIP顾客生日当天可获得折的特别优惠（凭身份证原件）；
6：门店有权对持卡顾客身份进行核对。

VIP卡使用说明
会员卡仅限本人使用不得转让，结帐出示此卡
积分不得兑换为现金
用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算
换领奖品必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换
任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回
已换奖品不可退款或换领其他奖品
VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准
持卡有效期为年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡的申领或更换
更换时旧卡积分不得转让进新卡
有效期到期时旧卡自动失效
VIP卡及资料的管理
VIP卡由各门店直接发放
顾客资料一律不得外泄
VIP卡如损坏、遗失，请至本店挂失补办
VIP会员管理
顾客在埋单时，应主动提示其出示VIP卡,或者提示手机号码及持卡人姓名。
所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动
对VIP顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎
对VIP顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼
有新品和促销活动及VIP顾客过生日时，门店应提前发短信提醒及问候
VIP顾客购物需在收银小票上签字确认
VIP顾客离店时，门店人员必须依次欢送

所有门店人员必须保证本制度的准确执行，所有违反本制度或造成VIP管理异常的行为都将进行处理。