《IT时报》4月8日“维权在线”栏目报道了《问题电脑延保为何不通知 戴尔售后让消费者“吃药”》，用户戴先生DELL XPS1210笔记本因厂家设计缺陷导致主板故障，多次更换显卡仍然出现“黑屏”。遭遇见报后，戴先生的电脑经过“特殊申请”得以免费维修。 不过事情还没完。《IT时报》今天再次报道称，上海的许先生日前又给其“维权在线”栏目来信，投诉同样的问题。 许先生在2007年10月购买了一台DELL XPS M1330笔记本电脑，当时电脑包修2年。去年许先生的电脑屏幕出现花屏等问题，不过驱动更新后勉强可以使用。许先生以为过了包修期，便没有去找售后，此后许先生便很少用这台电脑。2011年2月，许先生重新打开电脑，发现开机就出现竖条花屏，无法使用。 其后，许先生找到戴尔售后人员，经过测试，得知此台电脑显卡有问题，属于 “显卡门”电脑，按照规定可以延期包修一年，也就是到2010年底。许先生纳闷为何延保不通知用户，此外由于问题电脑是厂家设计缺陷产生的，他希望可以免费维修。戴尔售后人员表示向公司申请再通知他，不过一拖两个月都没有音信。 4月17日，许先生看到本报报道后再次致电戴尔售后，表示同样的问题北京戴先生给予解决，为何自己的电脑不能免费维修。客服人员称：“戴先生的电脑是因为去外面维修，有维修记录就可以特殊申请。”许先生不禁纳闷，为什么有外面的维修记录就可以免费？许先生又多次投诉，对方均表示由于过了包修期，没有办法处理。“他们的高级工程师称，如果想解决问题，可以去消保委投诉。”许先生告诉记者。 律师看法 李立律师认为，若因产品设计缺陷问题而导致产品无法使用的，应按照《产品质量法》和《合同法》，厂家对于产品应该免费维修或退回，此外厂家延保一年应及时通知消费者。 （李立，上海腾信律师事务所合伙人、本报维权法律顾问团律师） |
