叶女士问： 前几天，我在一个报刊亭买了一张面额100元的移动充值卡。回到家用几种东西都没刮开密码涂层，于是拿来剪刀，下手也很重，不想遇到了麻烦：由于用力过猛，把手机充值卡的密码数字给刮掉了——至少有2个数字无法识别。我问了几个朋友，大家都说碰到这种情况只能自认倒霉。 但100元就这么白白浪费有点不甘心，我想知道，这张卡还能不能再用？是否有补救措施？ 钱报答： 正常情况下，充值卡的账号和密码都是一一对应，缺一不可的。现在这密码没了，充值卡也就失去了完整性，无法进行正常充值。 但还是有补救措施的。记者咨询了中国移动统一客服电话10086。工作人员给了一个解释，如果你不嫌麻烦，这卡还是能重新用起来的。该客服表示，类似的情况经常会有发生，市民如果碰到此类情况，可以携带身份证和充值卡前往各移动营业厅处理，不过前提是充值卡是本地卡，并未曾充值过。 同时，她提醒说，充值卡密码区的涂层其实是比较容易刮开的，最好的工具是硬币，一定不能使用水果刀、剪刀等尖锐、锋利的工具。“当然，如果在刮坏密码数字的同时，又刮坏了序列号，那就真的不能进行充值了。”她说，营业厅工作人员要根据充值卡上的序列号等核实相关信息，因此被刮坏的充值卡要妥善保管，至少保证某一项数据的完整。
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