家电售后，就是在家用电器出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。那么，家电售后的主要内容是什么呢？ 一、服务内容 1、代为消费者安装、调试产品; 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养; 5、为消费者提供定期电话回访或上门回访 6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解); 7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 二、售后服务管理方法 1.有费服务 凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务 凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，并提供联保服务，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务 凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作 凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 以上就是推扬网为您介绍的家电售后的主要内容，希望对您有参考作用，接下来小编将给大家介绍数码电器常见问题与维权方法，欢迎关注这部分购物维权小知识。 |
