对于网店而言，它可能是基于电商平台，也可以是微店，还可以是独立的B2C网站，但无论怎样，网店经营的基本流程是相通的，线上获取流量，促进消费，并做好客户服务。 那么，网店经营策略，如何促进消费并做好客户服务呢？蝙蝠侠IT，根据以往经验整理部分基础性的建议，供大家参考与讨论： 1、促进消费当你通过网店SEO，等各种营销方式解决线上流量后，接下来要做的是转化这部分流量，通常它包含如下几个前提： ① 创建安全感 如果你并非是在知名的电商网站出售产品，比如：淘宝、京东、微店，而是通过即时通讯软件或B2C独立商城，建立安全感，是促进消费的前提，突出交易流程的相关保障措施是一个不错的开端。 ② 建立影响力 在百度搜索相关产品的口碑，是每一个顾客下单购买之前，经常做的一件事，因此，你可能需要利用站点建立常见问答的长尾词，并给出完美的解决方案。 同时也可以利用新闻投稿，社交网络提升品牌的能见度。 ③ 积极反馈与沟通 永远不要让客户长时间的等待，否则结果总是流失，解决咨询人数众多无法及时回复问题，最有效的方法就是，建立自动回复。 当然，能够有效的及时与对方沟通，并解答对方的相关疑问，了解对方需求，推荐相关产品才是正确的选择。 2、客户服务① 诚恳认错 你是否经常遇到错发这样的事情，很多商家疲于调货的繁琐，往往冷处理这样的事件，尝试利用小恩小惠，让客户接受，虽然有些客户可能勉为其难认错，但在内心已经形成潜在的影响，遇到这种问题，还是诚恳的认错，并积极的调整。 ② 定期回访 无论你是通过邮件营销的问卷调查，还是电话直连，每隔一段时间都需要定期回访，了解对方产品的使用体验，以及相关意见。 ③ 偏好分析 建立用户画像定期整理用户的兴趣偏好，有利于提高转化率，如果你的产品数量不多，完全可以利用一张EXCEL数据表格搞定。 当然，你需要定期的推送相关内容，查看打开率，页面停留时间，从而进一步调整内容策略。 总结：上述内容适用于个人网店经营策略，如何促进消费，并做好客户服务，只列举了一些浅显的建议，供大家参考！ 来源：蝙蝠侠IT |
