投诉万能话术——你这什么服务态度不开心日常一 大爷要办理定期存折，一系列操作之后 “请输入密码……” “对不起大爷，系统提示你输入的密码太简单，请您重新想一个新的密码。”微笑ing…… “我以前都用这一个密码的，我就用这一个！” “系统提示的，你换一个吧。”微笑ing…… “我不存了！你这什么服务态度！” 柜员默默递出钱和身份证，大爷接过钱，骂骂咧咧离开了。 数分钟后，将钱摔入窗口：“存钱！”
不开心日常二 今天接到一工单投诉 内容如下： “某不愿透露姓名的客户投诉该网点该网点服务态度差！办理的个人网银盾少了一根线。”
不开心日常三 “请问您要办理什么业务？” “存款！看不出来么！” “好的先生，现在推荐您办理……（省略营销话术）” “我不听你啰嗦，我就存款！别光跟我说话。” “好的。”柜员沉默办理业务。 “你这什么服务态度，一点也不热情！”
不开心日常四 大堂经理：“请问您办理什么业务？” 客户无视，不予回答。 大堂经理再次询问，客户继续无视，强行取号。 由于近日复杂业务较多，客户等候二十分钟左右， 被叫号以后。 “请问您办理什么业务？” “改手机号。” “好的先生，请携带你的身份证银行卡去智慧柜员机办理。” 客户摔东西，“你们这什么服务态度！我都等了这么长时间了，怎么不早说！”
不开心日常五 “我要存钱！”客户从层层包裹的黑兜中取出一捆钱。 “好的先生，请出示您的身份证和银行卡。” “我存钱还要身份证吗？” “是的先生，超过五万不论存取款都需要提供身份证的。” “你这什么服务态度，我存钱还要提供身份证，我存的这么多钱，叫你领导来！”
不开心日常六 “看看我卡里多少钱！”客户将卡摔进柜台窗口。 “先生，智慧柜员机可以直接查询的。” “我就要在这里查！” “好的先生，请出示您的身份证。” “这就是我的，要什么身份证！” “对不起先生，你不提供，我们无法知晓是不是您本人，我们不能泄露客户信息的。” “妈X，你这什么服务态度，你以为你是谁，我就不给身份证……”
不开心日常七 “我给我孩子办个卡！” “好的，请出示你的户口本与身份证。” “为啥要我的身份证！我不给！” “你不提供身份证无法办理呢，孩子属于未成年，必须要由监护人代办。” “我给我孩子办卡，你要我身份证干什么，你会不会办业务，什么服务态度……”
不开心日常八 “我密码锁了，给我解锁！” “好的先生，请出示您的身份证。” “这就是我的！你快点，你银行锁的，耽误我用了，还提供身份证，提供X……” “不好意思先生，我们需要核实是否为本人办理业务，请提供身份证。” “提供你X，我媳妇儿的，那就是我的，你这什么服务态度，傻X银行……”
不开心日常九 “我为啥绑定不了微信了！你银行怎么回事！” “先生您的卡片正常，信息也完整，由于微信不属于银行业务，我们也不能解释您的银行卡为什么不能绑定微信，请您拨打一下微信客服查询一下。” “你们怎么管不了，银行卡收红包能收，绑定你们就不管了！就拿着客户的钱扣下了是吧！你们银行是怎么服务的，你们这是什么服务态度！” |
