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张豪:我是做电话销售的,请问有什么技巧!

2020-8-12 16:36| 发布者: admin| 查看: 58| 评论: 0

摘要: 李依林的回答: 一、 打电话时要想到的:   1、1) 我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;   2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;   3)我所拨出的每一通电话,都可能 ...

李依林的回答:

一、 打电话时要想到的:   1、1) 我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;   2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;   3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户;   4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。   有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。   2、 带入笑容进去。即使你看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的,声音是适中的、清晰的,柔和的,不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听,你试一试带着微笑,但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试,非常有效,人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。   二、打电话时语言技巧:   1)用客户听得懂的语言来介绍   通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,要让自己的客户听得懂。市场人员对自己“产品”和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交。此外,市场人员还应该使用每个客户所特有的语言和交谈方式。   2)买卖不成话不到,话语一到卖三俏。业务人员是靠嘴吃饭的,所以,一名出色的业务人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才,才能够让客户感受到你的魅力,才乐意购买你的“产品”。   好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力,同时也能稳定您的客户关系。   三、打电话之前需要做到:   1. 要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。利用人性和心理学,增加突破的   机会,你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变。   2. 在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。   3. 有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。   4. 向可以做出决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的。简单的说:衡量客户的意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。   5. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。。   6. 在接触客户时,应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是,业务员不能空手而归,即使没有成交,也要让客户能为你介绍一位新客户。(因人而异)   7. 获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,就不再有成功之源。   8. 必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户日才,这往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻、见识浅薄。   9. 最优秀的是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务人员。   10. 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。   11. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到知己知彼,如此才能真正知己知彼.采取相应对策。   12. 推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。   13. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个人的知识和技巧运用的结果。   四、电话时注意的八个问题:   1)克服你的内心障碍;--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍; 是否从小就被教导:"跟陌生人通电话要客气。" 否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。   2)注意你的语气--好象是打给好朋友;--"早安,请问张先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗?   3)将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说:"早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?" 接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐。" 你说:"假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?   4)避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答: 我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂,你那边在下雨吗?   5)使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。   6)摆高姿态,强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?" "你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?" "你为什么不让我跟你的老板说话?" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?" "既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。   7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空,再找机会试试。--"如果你是我,你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?"   8)对于语音信箱;--如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。 你可以这么说: "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去,并不能消去你的问题。" "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?" 你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。   五、销售人员自我成长   1.、顶尖的推销员,卖的是自己的态度。   2、人要自信,但不能自大。   3、不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣,只跟一流的人在一起合作或竞争。   4、成功是一个心理学的游戏,不断地给自己更努力的理由。   5、说服任何人的二个方法:   ①给他痛苦(不卖产品会有什么痛苦),   ②给他快乐。   不管你有多少本事,只要你有一种本事能为公司创造财富,你就是一个优秀的员工。

付乐的回答:

一、 打电话时要想到的:   1、1) 我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;   2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;   3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户;   4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。   有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。   2、 带入笑容进去。即使你看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的,声音是适中的、清晰的,柔和的,不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听,你试一试带着微笑,但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试,非常有效,人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。   二、打电话时语言技巧:   1)用客户听得懂的语言来介绍   通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,要让自己的客户听得懂。市场人员对自己“产品”和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交。此外,市场人员还应该使用每个客户所特有的语言和交谈方式。   2)买卖不成话不到,话语一到卖三俏。业务人员是靠嘴吃饭的,所以,一名出色的业务人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才,才能够让客户感受到你的魅力,才乐意购买你的“产品”。   好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力,同时也能稳定您的客户关系。   三、打电话之前需要做到:   1. 要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。利用人性和心理学,增加突破的   机会,你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变。   2. 在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。   3. 有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。   4. 向可以做出决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的。简单的说:衡量客户的意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。   5. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。。   6. 在接触客户时,应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是,业务员不能空手而归,即使没有成交,也要让客户能为你介绍一位新客户。(因人而异)   7. 获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,就不再有成功之源。   8. 必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户日才,这往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻、见识浅薄。   9. 最优秀的是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务人员。   10. 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。   11. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到知己知彼,如此才能真正知己知彼.采取相应对策。   12. 推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。   13. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个人的知识和技巧运用的结果。   四、电话时注意的八个问题:   1)克服你的内心障碍;--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍; 是否从小就被教导:"跟陌生人通电话要客气。" 否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。   2)注意你的语气--好象是打给好朋友;--"早安,请问张先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗?   3)将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说:"早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?" 接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐。" 你说:"假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?   4)避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答: 我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂,你那边在下雨吗?   5)使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。   6)摆高姿态,强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?" "你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?" "你为什么不让我跟你的老板说话?" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?" "既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。   7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空,再找机会试试。--"如果你是我,你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?"   8)对于语音信箱;--如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。 你可以这么说: "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去,并不能消去你的问题。" "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?" 你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。   五、销售人员自我成长   1.、顶尖的推销员,卖的是自己的态度。   2、人要自信,但不能自大。   3、不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣,只跟一流的人在一起合作或竞争。   4、成功是一个心理学的游戏,不断地给自己更努力的理由。   5、说服任何人的二个方法:   ①给他痛苦(不卖产品会有什么痛苦),   ②给他快乐。   不管你有多少本事,只要你有一种本事能为公司创造财富,你就是一个优秀的员工。

\\\\\\的回答:

作为一个电话销售人员最基本的是:清醒的头脑,清晰的表达能力,较强的理解能力和良好的与人沟通能力。电话营销来说清晰的表达应该是最重要的。因为两者全凭声音交流,良好的沟通很重要。

       如何具体操作呢?我个人认为,应该做好以下几点:

1、“工欲善其事,必先利其器”。首先要对自己电话销售中的产品非常熟悉,产品的特点,卖点、优势有哪些?不足之处有哪些?销售中不能单讲产品的优势,有些情况下,缺点说出来,对你销售也有帮助。我的意思就是,对你销售的东西,你要非常了解。

2、工作中,要有耐心,恒心,心态要端正,因为电话销售中,有一个最大的难题,就是顾客电话接听率不高,或者接听后,排斥感特强,根本不给你机会介绍你要推荐的产品。这个时候,我们要保持良好的心态。3、不怕吃苦、坚持每天不断的打电话,任何事情都有一个概率。你电话打的多,成功率肯定就会高了。一天100个电话,有2到3个成功了,你当天的工作就是表现非常好,目标达到了。

4、电话销售技术还有一个技巧,就是打电话的时间,这个看你们公司的产品特点,客户群在哪个时间段电话接听率高,你就每天集中在那个时间段打电话;

5、打电话的频率也要把握好,不能经常打电话给顾客,这样会造成对方反感。但间隔时间太长,很容易造成对方忘记,印象不深。我个人觉得,顶多三至五天一次电话就行了。

6、要把握好节奏。追单时,如果对方有意向了,就应该追紧点,电话频率要多一点;如果对方没有表达出强烈的意向,或者意向不明确者,跟进时间可以长一点,定期去个电话就行。

7、一个优秀的电话营销人员,要有非常好的记忆力和亲和力。做好客户资料管理也是重中之重。每个顾客的电话沟通都要记录下来,把了解到的情况记录好,接听情况记录好,特别是名字很重要。当你第二次或第三次打电话时,能够让顾客记住你的名字,或者听出你的声音,你就是很棒的客服了。

8、一个生意的成交,不是一次二次电话就能搞定的,有时需要很长的过程跟进。在每次电话沟通时,不要急着销售你的产品,可以从许多侧面去交谈,去关心,了解对方。

9、还在不断调整心态,要学会正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。

 这是我个人的工作经验之谈,你可以参考一下!希望对你有所帮助!

卢志强的回答:

这没什么技巧,张开嘴大胆讲就可以了、 股呡 企业法人 TZLC等各地电话S据还能帮到你

孙芬的回答:

你微信多少 ?微信


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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