似水寒的回答：客户服务部包括很多职位，先举一个经理岗位的，其他岗位的可以参考网站 http://www.fdcew.com/hypx/ShowArticle.asp?ArticleID=53553 上面全部都有，考核就按照岗位职责考核就可以了，每个职责自己定义点分数就行 客户服务部经理岗位职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核; 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理; 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系; 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支; 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 8、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务; 4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度; 7、完成上级领导交办的其它工作。 品ⅶ味清啖茶的回答：一、主管 1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 |
